Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan Layanan (Refund Policy)

Berlaku Efektif: 2 November 2026 • PT Nara Teknologi Nusantara

1. Jaminan Uang Kembali 14 Hari (Langganan SaaS Naraerp.id)

Untuk pembelian langganan pertama kali pada Paket Bisnis (Rp 249.000/bulan) atau Paket Enterprise (Rp 799.000/bulan), pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana penuh (100% refund) dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran apabila layanan mengalami kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh tim engineer kami.

2. Pembatalan Langganan Kapan Saja

Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan langganan bulanan maupun tahunan kapan saja melalui menu Pengaturan Billing di Dashboard tanpa biaya penalti. Akun akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan berjalan dan dapat diturunkan (downgrade) ke Paket Starter Gratis.

3. Prosedur & Waktu Proses Pengembalian Dana

Permohonan refund dapat diajukan melalui email resmi support@naraerp.id atau WhatsApp CS +62 811-900-2026 dengan melampirkan nomor invoice pembayaran. Pengembalian dana diproses ke rekening bank asal pelanggan dalam waktu 3–5 hari kerja.